Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas sobre pedidos, pagos, envíos y devoluciones en Vaupet, tu tienda online de productos para perros.
📦 Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los envíos suelen tardar entre 3 y 10 días laborables dependiendo del producto y tu ubicación. Te avisamos por email en cuanto tu pedido sale hacia tu casa.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Sí, en cuanto se envía recibirás un email con el número de seguimiento para consultar el estado en cualquier momento.
¿Hacéis envíos fuera de España?
Sí, enviamos a toda la Unión Europea. Los tiempos y costes de envío pueden variar según el país de destino.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste de envío se calcula automáticamente en el checkout según tu dirección y el producto. Verás el importe exacto antes de pagar.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de comprar?
Si tu pedido aún no se ha enviado, escríbenos lo antes posible por WhatsApp o el formulario de contacto y lo actualizamos por ti.
Mi pedido lleva varios artículos, ¿llegan todos juntos?
No siempre. Al trabajar con varios proveedores, es posible que los artículos de un mismo pedido lleguen en paquetes separados y en fechas distintas. No te preocupes, es normal.
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjeta de crédito/débito y PayPal, con pago 100% seguro y cifrado.
¿Es seguro pagar en esta web?
Sí, todos los pagos se procesan mediante conexión cifrada SSL y pasarelas de pago certificadas. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta.
¿Puedo pagar contra reembolso?
Por ahora no ofrecemos esta opción, solo pago online con tarjeta o PayPal.
↩️ Devoluciones y garantía
¿Puedo devolver un producto si no me convence?
Sí, dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución. Consulta todos los detalles en nuestra página de Envíos y devoluciones.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Si el motivo es que has cambiado de opinión, el coste de envío de vuelta corre por tu cuenta. Si el producto llegó dañado o incorrecto, lo cubrimos nosotros.
Mi pedido llegó dañado, ¿qué hago?
Contáctanos en un plazo de 48 horas con fotos del producto y del embalaje, y te lo solucionamos sin coste adicional (reembolso o reenvío).
¿Cuánto tardan en devolverme el dinero?
Una vez recibimos y verificamos la devolución, el reembolso se procesa en un plazo de 5-7 días laborables a tu método de pago original.
🐾 Productos
¿Cómo elijo la talla correcta para mi perro?
Cada ficha de producto (ropa, arneses, collares) incluye una guía de tallas con las medidas necesarias. Te recomendamos medir a tu perro antes de pedir si tienes dudas.
¿Los productos son aptos para todas las razas?
La mayoría sí, pero algunos están pensados para tamaños específicos (pequeño, mediano, grande). Revisa siempre la descripción del producto antes de comprar.
¿Vais a añadir más productos al catálogo?
Sí, ampliamos el catálogo regularmente. Síguenos o suscríbete a nuestra newsletter para enterarte antes que nadie de las novedades.
💬 Contacto
¿Cómo os contacto si tengo una duda?
Puedes escribirnos por WhatsApp (botón verde en la web) o desde nuestra página de Contacto — respondemos lo antes posible.